Politica de confidențialitate

Operatorul de date cu caracter personal: S.R.L. „GHEOCONSTANTA” (clinica stomatologică „Jorge Dental Studio”)
IDNO: 1011600037762
Adresa juridică: MD-2001, mun. Chișinău, str. Ismail 58/1, of. 1, Republica Moldova
Adresa clinicii: mun. Chișinău, str. Ismail 21
E-mail pentru solicitări: office@dentalstudio.md  |  Telefon: +373 60 530025
Site: dentalstudio.md

Data intrării în vigoare a prezentei versiuni: 23 august 2026
Ultima actualizare: 23 august 2026

Prezenta Politică descrie ce date cu caracter personal colectăm, în ce scopuri și în baza cărui temei juridic le prelucrăm, cui le transmitem, cât timp le păstrăm și ce drepturi aveți. Politica este elaborată în conformitate cu Legea Republicii Moldova nr. 175/2024 privind protecția datelor cu caracter personal (în vigoare din 23 august 2026) și ține cont de standardele GDPR (Regulamentul UE 2016/679).

1. Ce date prelucrăm

• Date de identificare și de contact: numele și prenumele, numărul de telefon, adresa de e-mail, limba preferată de comunicare.
• Date privind programarea: data și ora dorită, serviciul sau medicul ales, conținutul mesajului dumneavoastră.
• Date privind starea de sănătate (categorie specială de date): informațiile pe care ni le comunicați la adresare sau care se consemnează în cursul tratamentului — acuze, anamneză, diagnostic, plan de tratament, imagini și radiografii, alergii și contraindicații. Aceste date sunt prelucrate în cadrul acordării asistenței stomatologice și sunt protejate prin măsuri sporite.
• Date din corespondență: conținutul mesajelor transmise prin formularele de pe site, prin e-mail, prin aplicații de mesagerie sau telefonic.
• Date tehnice și identificatori online: adresa IP, tipul dispozitivului și al browserului, sistemul de operare, limba, sursa de proveniență, paginile vizitate, durata vizitei, identificatorii fișierelor cookie. Sunt colectate doar în limitele descrise în secțiunea 7 și — cu excepția celor strict necesare — numai cu consimțământul dumneavoastră.

Nu colectăm date privind opiniile politice, convingerile religioase, originea, viața sexuală și nu solicităm date de card bancar prin intermediul site-ului.

2. Scopurile și temeiurile juridice ale prelucrării

Scopul	Categoriile de date	Temeiul juridic (Legea nr. 175/2024)
Răspuns la solicitarea dumneavoastră, consultație, programare	Date de contact, conținutul solicitării	Măsuri precontractuale luate la cererea dumneavoastră
Prestarea serviciilor stomatologice, ținerea documentației medicale	Date de identificare, date privind sănătatea	Executarea contractului de prestare a serviciilor medicale; prelucrare necesară în scopuri de medicină preventivă, de stabilire a diagnosticului medical și de furnizare de asistență medicală, efectuată de profesioniști supuși secretului profesional
Îndeplinirea obligațiilor legale (evidență contabilă și fiscală, păstrarea documentației medicale, răspunsuri la solicitările autorităților)	Date de identificare, date privind tratamentul, documente de plată	Obligație legală a operatorului
Informarea privind evoluția tratamentului, memento pentru vizite	Date de contact	Executarea contractului / interes legitim în prestarea corespunzătoare a serviciilor
Analiza traficului pe site și îmbunătățirea funcționării acestuia (Google Analytics, Yandex.Metrica)	Date tehnice, identificatori online	Consimțământul dumneavoastră (categoria „Statistică” din bannerul de consimțământ)
Marketing și publicitate, evaluarea eficienței campaniilor (Google Ads, Meta Pixel)	Date tehnice, identificatori online	Consimțământul dumneavoastră (categoria „Marketing” din bannerul de consimțământ)
Transmiterea de mesaje informative și promoționale	Date de contact	Consimțământul dumneavoastră (poate fi retras oricând)
Asigurarea securității site-ului, protecția împotriva spam-ului și a abuzurilor	Adresa IP, date tehnice	Interesul legitim al operatorului de a-și proteja sistemul informațional
Publicarea testimonialelor și a fotografiilor „înainte/după”	Nume, imagini	Consimțământul dumneavoastră expres și separat

3. Consimțământul și retragerea acestuia

Acolo unde temeiul prelucrării este consimțământul, acesta este liber exprimat, specific, informat și lipsit de ambiguitate — se exprimă printr-o acțiune activă (apăsarea unui buton, bifarea unei căsuțe). Inacțiunea, căsuțele bifate în prealabil sau simpla continuare a navigării nu constituie consimțământ.

Aveți dreptul de a retrage consimțământul în orice moment, la fel de ușor cum l-ați acordat:

• pentru fișierele cookie — prin linkul „Gestionare consimțământ” din partea de jos a oricărei pagini;
• pentru comunicările comerciale — prin linkul de dezabonare din mesaj;
• pentru orice alte situații — printr-un e-mail la office@dentalstudio.md.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii și nu vă privează de posibilitatea de a beneficia de asistență medicală.

4. Cui transmitem datele

Nu vindem datele dumneavoastră și nu le transmitem terților pentru scopurile lor proprii de marketing. Acces la date au doar următoarele categorii de destinatari, în măsura necesară îndeplinirii atribuțiilor lor:

• Angajații și medicii clinicii, obligați să respecte secretul profesional medical.
• Furnizorul de găzduire și de suport tehnic al site-ului — persoană împuternicită, în baza unui contract.
• Google Ireland Limited / Google LLC — Google Analytics 4, Google Ads, Google Site Kit (doar cu consimțământul dumneavoastră pentru categoriile respective de cookie).
• Meta Platforms Ireland Limited — Meta Pixel (doar cu consimțământul pentru categoria „Marketing”).
• Yandex — Yandex.Metrica (doar cu consimțământul pentru categoria „Statistică”).
• Furnizorii serviciilor de e-mail și telefonie utilizate pentru comunicarea cu dumneavoastră.
• Laboratoarele de tehnică dentară și instituțiile medicale partenere — atunci când este necesar pentru confecționarea lucrării protetice sau pentru investigații; se transmite volumul minim necesar de date.
• Autoritățile publice — exclusiv în cazurile și în modul prevăzute de lege.

Cu persoanele împuternicite încheiem contracte care le obligă să asigure un nivel de protecție cel puțin egal cu cel prevăzut de Legea nr. 175/2024.

5. Transferul datelor în afara Republicii Moldova

O parte dintre serviciile pe care le utilizăm (Google, Meta, Yandex) pot prelucra date tehnice pe servere situate în afara Republicii Moldova, inclusiv în state ale Uniunii Europene și în SUA. Astfel de transferuri se efectuează:

• către state recunoscute ca asigurând un nivel adecvat de protecție (în special statele membre ale UE), sau
• în baza clauzelor contractuale standard și a măsurilor tehnice suplimentare de protecție ale furnizorului, sau
• în baza consimțământului dumneavoastră expres pentru utilizarea tehnologiilor respective.

Datele medicale (privind sănătatea) nu se transferă în afara Republicii Moldova, cu excepția cazurilor în care acest lucru este necesar pentru acordarea asistenței medicale și v-ați exprimat separat consimțământul.

6. Termenele de păstrare

• Solicitările prin formularele site-ului, e-mail, mesagerie — 12 luni de la ultimul contact, dacă nu s-au stabilit raporturi contractuale.
• Documentația medicală a pacientului — pe durata stabilită de legislația Republicii Moldova privind ținerea și păstrarea documentației medicale; la expirarea termenului documentele se distrug sau se anonimizează.
• Documentele contabile și fiscale — pe durata prevăzută de legislația fiscală.
• Datele pentru comunicări comerciale — până la retragerea consimțământului.
• Evidența consimțământului pentru cookie (proof of consent) — 12 luni, ca dovadă a legalității prelucrării.
• Fișierele cookie — termenele sunt indicate în secțiunea 7; consimțământul pentru cookie este valabil 180 de zile, după care este solicitat din nou.

7. Fișiere cookie și tehnologii similare

Cookie-urile sunt fișiere de mici dimensiuni salvate pe dispozitivul dumneavoastră la vizitarea site-ului. Le grupăm în patru categorii.

Categoria	Scopul	Exemple de servicii	Necesită consimțământ
Strict necesare	Funcționarea site-ului, trimiterea formularelor, selectarea limbii, securitatea, memorarea opțiunii dumneavoastră din bannerul de consimțământ	WordPress, WPML, Complianz (cmplz_*), protecție anti-spam	Nu — prelucrate în temeiul interesului legitim de a asigura funcționarea site-ului
Preferințe	Memorarea setărilor dumneavoastră de interfață	Setări de afișare	Da
Statistică	Analiza traficului și a comportamentului pe site, pentru îmbunătățirea acestuia	Google Analytics 4 (_ga, _ga_*), Yandex.Metrica (_ym_*)	Da
Marketing	Afișarea de reclame relevante și evaluarea eficienței acestora, inclusiv pe platforme terțe	Google Ads (_gcl_*), Meta Pixel (_fbp)	Da

Până la obținerea consimțământului dumneavoastră, scripturile de statistică și de marketing nu se încarcă. Suplimentar, utilizăm mecanismul Google Consent Mode v2: până la acordarea consimțământului, serviciile Google funcționează în regim „refuzat” și nu plasează cookie-uri publicitare sau de analiză.

Conținutul încorporat (video YouTube, hărți Google) se încarcă doar după consimțământul dumneavoastră; până atunci, în locul acestuia se afișează un substituent.

Vă puteți modifica sau retrage opțiunea oricând prin linkul „Gestionare consimțământ” din partea de jos a site-ului, precum și prin ștergerea cookie-urilor din setările browserului.

8. Drepturile dumneavoastră

În conformitate cu Legea nr. 175/2024, aveți dreptul:

• la informare și de acces — de a afla dacă vă prelucrăm datele și de a obține o copie a acestora;
• la rectificarea datelor inexacte sau incomplete;
• la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”) — dacă datele nu mai sunt necesare scopurilor prelucrării, v-ați retras consimțământul sau prelucrarea este ilegală;
• la restricționarea prelucrării;
• la portabilitatea datelor — de a primi datele într-un format structurat, care poate fi citit automat, și de a le transmite altui operator;
• de a vă opune prelucrării întemeiate pe interesul legitim, precum și de a vă opune necondiționat, în orice moment, marketingului direct;
• de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, inclusiv crearea de profiluri, care produce efecte juridice;
• de a retrage consimțământul în orice moment;
• de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere sau de a vă adresa instanței de judecată.

Dreptul la ștergere și la portabilitate poate fi limitat în privința documentației medicale pe care suntem obligați prin lege să o păstrăm.

9. Cum vă exercitați drepturile

Transmiteți solicitarea la office@dentalstudio.md sau în scris, la adresa clinicii. Pentru protecția datelor dumneavoastră, vă putem solicita confirmarea identității.

Răspundem în termen de o lună de la primirea solicitării. În cazuri complexe, termenul poate fi prelungit cu încă două luni — vă vom informa despre aceasta, indicând motivele. Soluționarea solicitării este gratuită; pentru solicitările vădit nefondate sau excesive (în special repetitive) se poate percepe o taxă rezonabilă.

10. Plângerea la autoritatea de supraveghere

Dacă considerați că drepturile dumneavoastră au fost încălcate, vă puteți adresa la:

Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova (CNPDCP)
Adresa: MD-2004, mun. Chișinău, str. Serghei Lazo, 48
Telefon: +373 22 820 801
E-mail: centru@datepersonale.md
Site: datepersonale.md

De asemenea, vă puteți adresa instanței de judecată pentru apărarea drepturilor și repararea prejudiciului.

11. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri organizatorice și tehnice proporționale riscurilor: criptarea conexiunii (HTTPS/TLS), separarea drepturilor de acces, protecția prin parolă și autentificarea în doi pași pentru conturile administrative, copii de rezervă periodice, protecție împotriva programelor malițioase și a accesului neautorizat, instruirea personalului și angajamente de confidențialitate. Documentația medicală este păstrată separat și este accesibilă doar personalului medical.

În cazul unei încălcări a securității datelor cu caracter personal care prezintă un risc pentru drepturile și libertățile dumneavoastră, vom notifica Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal în termen de 72 de ore, iar în caz de risc ridicat — și pe dumneavoastră.

12. Datele minorilor

Asistența stomatologică pentru copii se acordă în prezența și cu acordul părintelui sau al altui reprezentant legal, care furnizează și confirmă datele cu caracter personal ale copilului. Nu colectăm în mod intenționat date ale minorilor prin intermediul site-ului. Dacă aflați că un copil ne-a furnizat date fără acordul reprezentantului legal, anunțați-ne — le vom șterge.

13. Linkuri către site-uri terțe

Site-ul poate conține linkuri către resurse terțe (rețele sociale, hărți, servicii video). Prezenta Politică nu se aplică acestora — vă recomandăm să consultați politicile de confidențialitate ale resurselor respective.

14. Modificarea Politicii

Putem actualiza prezenta Politică. Versiunea în vigoare este întotdeauna disponibilă pe această pagină, cu indicarea datei ultimei actualizări. În cazul unor modificări semnificative care vă afectează drepturile, vă vom informa suplimentar și, dacă este necesar, vom solicita din nou consimțământul.